Sabemos que quieres tener tus juegos lo antes posible, para ello te presentamos nuestras políticas de entrega para tu tranquilidad y conveniencia.
Realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterias no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo. Si deseas un envío internacional por favor contactanos para que te coticemos el costo y viabilidad de la entrega.
Envíos al día hábil siguiente, una vez confirmado tu pago. Si tu compra y pago es realizado después de las 12, la fecha de envío se contará a partir del día siguiente. No realizamos entregas en fin de semana o días festivos, en estos casos al día siguiente estaremos realizando la entrega de tu producto a mensajería.
Entregamos tus productos entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo de la distancia de tu dirección de entrega con respecto a la ciudad de Monterrey, puede que los pedidos llegen antes de lo esperado.
Usamos Mensajerías profesionales y reconocidas, Todas nuestras entregas son realizadas las realizamos desde la Monterrey y generalmente a través de Redpack, Fedex,Correos de mexico, iVoy. Por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.
Si tu Envíos superan los $600 pesos, recibe un descuento en los envios regulares de 7-14 dias (excepto premier 3-7 dias). Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será 100 pesos. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Una vez confirmado tu pedido y su respectivo pago, te notificaremos por correo electrónico y/o mensajería de Facebook. La fecha de entrega a mensajeria, fecha estimada de recepción en tu domicilio indicado y los número de guía del envío.
¿Te ha llegado dañado tu envío?
Lo primero que debes hacer es NO recibir el paquete por parte del servicio de mensajería, regresarlo y darnos aviso. Sin embargo, en dado caso de que otra persona de tu familia lo haya recibido y el contenido de tus productos este severamente dañado, por favor sigue los siguientes pasos:
Toma unas 3 fotografías claras del paquete y su contenido.
Envíanos un correo a [email protected] descríbenos el problema y añadiendo las fotografías que tomaste.
No olvides incluir tu número de pedido.
Una vez que recibamos tu reporte, comenzaremos el proceso de reclamación con la compañía de mensajería para solicitar la reposición del valor de la mercancía, por lo que es MUY importante que NO abras ninguno de tus productos, y los dejes tal cual los recibiste. Una vez que sea resuelto el problema, te informaremos el resultado.
Es muy probable que te solicitemos que nos envies de regreso la caja y el material, no te preocupes todos los gastos los cubriremos nosotros, sólo te pedimos tu apoyo y paciencia durante el proceso.
No olvides que nosotros no ofrecemos el servicio de mensajería, al momento en que realizas una compra y seleccionas el método de envío, estas contratando el servicio de un tercero a través de nosotros. Una vez que el paquete sale de nuestro almacén, ya no podemos hacernos responsables de cualquier percance ó situación, sin embargo trabajaremos para apoyarte en todo lo que esté dentro de nuestro alcance.
¿TE LLEGÓ INCOMPLETO TU PEDIDO?
Paso uno, no te alarmes ni te preocupes. Esto puede llegar a suceder, aunque es raro que pase, y estamos listos para apoyarte al 100% con ello. Para tu tranquilidad en cada entrega que preparamos un supervisor verifica que el contenido sea el correcto y sacamos una foto del mismo para mayor tranquilidad y seguridad de todos.
Si llegás a recibir un pedido incompleto, por favor haz lo siguiente:
Envíanos un correo a [email protected] y descríbenos el problema y añadiendo las fotografías que tomaste y el material que se te mandó y el que no te llegó.
Anexa un par de fotografías de tu paquete.
No olvides incluir en el ticket tu número de pedido.
Cuando recibamos tu correo, inmediatamente comenzaremos a trabajar en el problema, para darte una pronta solución. Durante el proceso estaremos en constante comunicación contigo para ofrecerte la tranquilidad de que todo saldrá bien en caso de que haya sido un error por nuestra parte.
Por lo que no debes de preocuparte, te apoyaremos y responderemos en tiempo y forma.