Sabemos que quieres tener tus juegos lo antes posible, para ello te presentamos nuestras políticas de entrega para tu tranquilidad y conveniencia.

Realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterias no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo. Si deseas un envío internacional por favor contactanos para que te coticemos el costo y viabilidad de la entrega.

Envíos al día hábil siguiente, una vez confirmado tu pago. Si tu compra y pago es realizado después de las 12, la fecha de envío se contará a partir del día siguiente. No realizamos entregas en fin de semana o días festivos, en estos casos al día siguiente estaremos realizando la entrega de tu producto a mensajería.

Entregamos tus productos entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo de la distancia de tu dirección de entrega con respecto a la ciudad de Monterrey, puede que los pedidos llegen antes de lo esperado.

Usamos Mensajerías profesionales y reconocidas, Todas nuestras entregas son realizadas las realizamos desde la Monterrey y generalmente a través de Redpack, Fedex,Correos de mexico, iVoy. Por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

Si tu Envíos superan los $600 pesos, recibe un descuento en los envios regulares de 7-14 dias (excepto premier 3-7 dias). Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será 100 pesos. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Una vez confirmado tu pedido y su respectivo pago, te notificaremos por correo electrónico y/o mensajería de Facebook. La fecha de entrega a mensajeria, fecha estimada de recepción en tu domicilio indicado y los número de guía del envío.

¿Te ha llegado dañado tu envío?

Lo primero que debes hacer es NO recibir el paquete por parte del servicio de mensajería, regresarlo y darnos aviso. Sin embargo, en dado caso de que otra persona de tu familia lo haya recibido y el contenido de tus productos este severamente dañado, por favor sigue los siguientes pasos:

Toma unas 3 fotografías claras del paquete y su contenido.
Envíanos un correo a Info@vendotcg.com descríbenos el problema y añadiendo las fotografías que tomaste.
No olvides incluir tu número de pedido.

Una vez que recibamos tu reporte, comenzaremos el proceso de reclamación con la compañía de mensajería para solicitar la reposición del valor de la mercancía, por lo que es MUY importante que NO abras ninguno de tus productos, y los dejes tal cual los recibiste. Una vez que sea resuelto el problema, te informaremos el resultado.

Es muy probable que te solicitemos que nos envies de regreso la caja y el material, no te preocupes todos los gastos los cubriremos nosotros, sólo te pedimos tu apoyo y paciencia durante el proceso.

No olvides que nosotros no ofrecemos el servicio de mensajería, al momento en que realizas una compra y seleccionas el método de envío, estas contratando el servicio de un tercero a través de nosotros. Una vez que el paquete sale de nuestro almacén, ya no podemos hacernos responsables de cualquier percance ó situación, sin embargo trabajaremos para apoyarte en todo lo que esté dentro de nuestro alcance.

¿TE LLEGÓ INCOMPLETO TU PEDIDO?

Paso uno, no te alarmes ni te preocupes. Esto puede llegar a suceder, aunque es raro que pase, y estamos listos para apoyarte al 100% con ello. Para tu tranquilidad en cada entrega que preparamos un supervisor verifica que el contenido sea el correcto y sacamos una foto del mismo para mayor tranquilidad y seguridad de todos.
Si llegás a recibir un pedido incompleto, por favor haz lo siguiente:

Envíanos un correo a Info@vendotcg.com y descríbenos el problema y añadiendo las fotografías que tomaste y el material que se te mandó y el que no te llegó.
Anexa un par de fotografías de tu paquete.
No olvides incluir en el ticket tu número de pedido.

Cuando recibamos tu correo, inmediatamente comenzaremos a trabajar en el problema, para darte una pronta solución. Durante el proceso estaremos en constante comunicación contigo para ofrecerte la tranquilidad de que todo saldrá bien en caso de que haya sido un error por nuestra parte.
Por lo que no debes de preocuparte, te apoyaremos y responderemos en tiempo y forma.

Cambios y devoluciones:

Para solicitar un cambio ó devolución de tu producto, es necesario que nos contactes, especificando de manera detallada la razón por la que deseas hacer el cambio ó devolución. Toma en cuenta lo siguiente antes de realizar tu compra:

Para cualquier devolución, el producto debe venir sellado de fábrica y podrá ser efectuado durante los siguientes 7 días después de haber hecho tu compra.

En el caso de productos con defectos de fábrica, la garantía es directamente con el fabricante y con mucho gusto te podemos apoyar y asesorar para obtener un reemplazo directamente con ellos. Nosotros no efectuamos cambios físicos de producto. Si tu pedido no ha llegado después de 15 días de haber realizado tu pago, contáctanos por teléfono o correo electrónico para que realices la cancelación y procedamos a la devolución de tu dinero. El cual se hará en un lapso no mayor a 3 días hábiles. Esto solo aplica por cuestiones imputables a VENDO TCG, no aplica por retrasos o pérdidas del envío por parte de las empresas de mensajería.
En caso de que proceda una devolución de tu dinero, te solicitaremos la información de tu cuenta bancaria para poder realizar el pago correspondiente a tu devolución. Esta información será:
- Nombre del Banco.
- Nombre del beneficiario.
- Numero de Cuenta.
- CLABE interbancaria.

Por ninguna razón se te solicitarán números confidenciales, como tu NIP, contraseñas de acceso a tu banco ó cualquier otro tipo de información sensible. Los productos que nosotros vendemos son muy suceptibles, esto quiere decir que es MUY importante el hecho de que permanezcan con el sello de fábrica, tanto al momento de recibirlos tú, tanto como al momento de aplicar para una devolución, ya que este sello garantiza que el producto no ha sido alterado, manipulado y que conserva las características básicas y escenciales del mismo.

Esperamos que comprendas esta situación, y entiendas el porque debemos de ser muy estrictos al momento de procesar una solicitud de cambio ó devolución.